網頁標題: 盲父買不到坐票 站務人員態度差
  



◆三義鄉李小姐投訴說,她的父親全盲,因家境差,到台北縣學習技能補貼家用,她11月8日陪伴父親搭火車,從三義到苗栗站轉車,三義站表示會通報苗栗站,有專人到她父親第4車廂的座位協助轉車北上。

到達苗栗站後,站務人員卻跑錯車廂、不見人影,還好有她陪同,否則父親萬一上、下火車發生意外,怎麼辦?

李小姐表示,她到苗栗站站長室,表達父親是視障者,有無到板橋的坐票?副站長邱華秋口氣惡劣地說,家屬不會上網買票或語音訂票嗎?為什麼每次都要求幫忙?這是家屬的責任,不關他的事。

李小姐說,她被責罵後,到售票窗口排隊購票,票務人員表示只有站票,她的父親只好硬著頭皮上車、站著,她當時氣得在月台上大哭,好心的列車長詢問後,透過無線電呼叫,最後才安排座位給父親。她質疑盲人要個座位有這麼困難嗎?站務人員為何不將心比心?

《我來回應》

◆記者到台鐵苗栗站做新聞平衡,邱華秋也在場,但他沒有表示意見,由站長黃枝發代為發言。 黃枝發表示,李父是常客,先前都有被扶助,苗栗火車站從7月以來已服務200多名身心障礙乘客,從來沒有刁難;三義站的通報單寫第2車廂,李父坐在第4車廂,才會發生跑錯車廂、找不到人的誤會。

黃枝發解釋,8日適逢週日,乘客很多,李父搭乘的莒光號北上列車真的沒座位,但所有列車會預先保留2到4個預備座位,供列車長臨時調度,安排給身體不適或座號重複的乘客,站務人員無從得知列車上的預備座位是否坐滿,只有列車長知道。

黃枝發並說,邱華康講話的聲音或許大了些,但並無惡意,請李小姐諒解。
《採訪側記》

◆李小姐的投訴,讓我聯想到朱自清所寫的「背影」,當她望著盲父站在車廂的無助背影,心裡一定很痛,誰無父母?站務人員理應將心比心。 大眾運輸是服務業,顧客至上是鐵律,面對高鐵的競爭,台灣對乘客需要更多的耐心與貼心;台鐵苗栗站已服務許多身心障礙民眾,這件不快應屬個案,站務人員誠然辛苦,但以客為尊的服務態度也待加強。 (記者傅潮標)


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本文張貼者:胖胖〔張貼時間:民國98年11月20日(星期五)16點20分〕 | 寫信給胖胖

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