為落實照顧弱勢，高市府1999話務中心的話務員三分之二以上均是身心障礙者，比例居全國之冠。

市府去年4月成立1999話務中心，受理民眾電話詢問、反映，市長陳菊除了要求限時處理民眾通報事項外，還要求必須優先雇用身障者，以保障弱勢者的工作機會。

目前話務中心的話務員共21人，其中領有殘障手冊的話務員就佔了15人，包括肢體障礙、視覺障礙、顏面傷害等，平常白天話務中心維持10名話務員接聽電話，清一色都是身障者，夜班才改由一般話務員接手。

話務員馮奇峰表示，以前找工作很不順利，自從到話務中心工作後，才重拾信心，感覺自己也有能力照顧別人。他曾接獲民眾抱怨低收入戶身分被取消，主動協助向主管機關溝通。

話務中心主任王嘉東指出，由於同是弱勢者，身障者對於民眾的詢問電話特別有同理心，處事也比較細心，民眾對於話務中心的滿意度都很高，這群身障者功不可沒。