催收，就是「討債」，的確吃力不討好，催收員都有被債務人痛罵的經驗，但這份一般人避之唯恐不及的工作，家睿做了將近九年。 文、圖/陳芸英 十月三十日無障礙科技發展協會在幸安國小禮堂舉辦一場「就『ya』100，無eye『讚』出來」的活動。其中一段節目是請與會的視障者自我介紹，主持人說，「例如你叫什麼名字？目前從事什麼工作？」讓大家互相認識。 「我叫劉家睿，目前從事『催收』……」 「催收」？沒聽清楚的人低聲問，「他說什麼？」催收，就是「討債」，「天啊！有人願意做這種事？」這份一般人避之唯恐不及的工作，家睿做了將近九年。 圖說：家睿坦率地說，他的鼻子是假的，裝飾用的。 七十一年次的家睿很健談，「我一出生就是個特殊兒，在保溫箱住過一段時間，眼睛從小就弱視，」他的話透著濃濃的鼻音，果然有玄機，「我沒有鼻子，你看到的我的鼻子是假的、裝飾用的，沒有任何功用，我從小到大都用嘴巴呼吸……」初次見面，家睿的坦率的確出乎人意料之外。 他那假的鼻子是在幼稚園之後「做出」來的，上幼稚園之前，如果一邊講話一邊吃東西，不是會噎到就是嗆到，臉色發黑，家人得緊急送醫急救才行；在醫院的急診室，醫生曾問他的父母是否考慮放棄急救，但他的外婆堅持救人，「我就這樣存活了來，即使曾被同儕歧視，我不多想，也不在意別人怎麼想，很少怨天尤人；就算工作上遇到挫折，我也不容易被打倒，我告訴自己，這條命是撿回來的，生命很短，我要珍惜。」他認為是個樂觀的人。 因為弱視的關係，家睿在國二上學期曾進入「台北啟明」學校就讀，但老師評估他的狀況不錯，國二下學期他又轉到一般學校當「走讀生」，高中畢業於士林高商。 畢業後的第一個工作是透過「雙連視障關懷基金會」協助找到的一份在郵局的工讀生，由於是約聘人員，只做了十一個月；結束約聘後，他的第二份工作就是「催收」。 沒錯，所謂的「催收」就是透過電話聯繫的方式通知債務人繳錢，例如繳交電信費、銀行貸款、信用卡……通知他們處理債務問題，必要時幫忙他們解決問題。 催收在一般人眼裡的確吃力不討好，因為被催繳者心情肯定不好受，催收員都有被債務人痛罵的經驗，所以催收員本身的eq要高，自我情緒管理要好；不過除此之外，家睿覺得這工作可以讓他光坐在辦公室內就看盡人生百態也很值得。例如，有時公司接的是銀行的案子，必須親自登門拜訪，瞭解他的狀況是否如他在電話中所說的那麼困難，「有些人的家窮到讓你無法想像，遇到這一類的債務人需要一些技巧，若是逼太緊可能導致對方自殺，所以我的處理方式非常小心，儘量避免刺激對方。」但有些人在電話中說自己有多麼的窮困，但實際到他家卻發現非常富裕，甚至有些人住豪宅，「遇到這種狀況，最壞的打算就是針對他的財產的部分尋求法律途徑解決了。」 不過做這份工作他覺得現在很多人道德低落，「很多人覺得欠錢沒什麼了不起，能拖則拖，尤其這三年來很嚴重；可是我剛踏入這一行時，很多人有債務一被催繳問題都會馬上處理，現在已經不一樣了。」 在職場上，家睿特殊的外觀曾引起旁人特殊的關注，「有人問我就答，我不太在意外表，」他的主管很欣賞他全力以赴的工作態度，一年後，該主管另有他就，離職前問家睿是否願意跟她一起走，到別家公司打拼，他答應了。 這是一間較大的公司，光是「催收」就高達六十多人，家睿是唯一的一位身障者。 目前的這一份工作，家睿做了八年之久，問他工作的成就感來自哪裡？是討債成功嗎？他轉了個彎，說起長官在新生「在職訓練」時把他與客戶的對話錄音放出來給同事聽，把他當作一個標準範本的事，「我當時非常驚訝，我只是做我該做的事，沒想到卻得到這麼大的鼓勵。」 那一場在職訓練的重點之一在於好的催收人員處理案件時要有精準的判斷力，其中一個例子就是家睿打電話給對方，同一個人，她說「我是她姊姊」、「我是她妹妹」、「我是她女兒」，最後被家睿識破她根本沒有姊姊、妹妹、女兒，接電話者就是她本人，家睿揭穿她的身份之後，對方的氣勢矮了一截，「接下來就是單刀直入跟她談怎麼處理債務，因為如果不是本人無法解決問題。」 「催收」工作常常得跟對方鬥智，透過談話瞭解對方心裡打什麼算盤，如何突破對方心防，如果贏了，當然也有成就感。不過好的催收人員除了需要具備口才和講話技巧之外，另一個重要條件就是需要熟讀法律常識；家睿在將近九年的催收生涯熟讀不少法律，「如果哪一天職業倦怠了，我很可能朝法律國考方向發展。」 家睿的工作朝九晚六，一個禮拜大概約有兩天因為對方白天不在而改為下午一點到九點上班。至於薪資，他也不忌諱的說，薪資的計算方式是基本底薪兩萬加上全勤獎金一千再外加業績，催收回來的債權越多，績效獎金就越多，「我最高的薪資曾高達七萬多，最低是兩萬五，」落差極大，尤其經濟不景氣的時候，債務難收，月薪兩萬五是常有的事。 「催收」這行業雖然吃力不討好，但家睿覺得適合視障朋友，因為這工作只需要兩種輔具——電話和電腦，像他弱視只需安裝「放大軟體」，全盲者則有「導盲鼠系統」即可。 最後談到身障者的求職問題，他說，很多人的態度是在家等，但他認為工作不會從天上掉下來，工作還是要自己找，如果行動不便，「最簡單的方式可上網透過人力銀行……」只要有心，願意主動積極地踏出步伐，身障者找工作不應該是太困難的事。 回 · 職場甘苦談 這一篇文章封面 |
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