更新日期:2011/07/06 04:11 〔自由時報記者楊金城／新營報導〕勞委會新營就業服務站身障就服員邱鉅文右眼無視力，只對光有反應，左眼視力也只有○．○一以下，但接辦服務案件一樣服務周到，在工作中找到自我成就，能自行走路搭火車上班，還能騎腳踏車。 七十二年次的邱鉅文，三歲時因視神經萎縮而漸喪失視力，四年前到新營就服站面試，六位求職者中，就他一人身障，前雲嘉南區就服中心主任謝琍琍和新營站長許洺滉卻偏偏看中他，果然邱鉅文的好表現沒漏氣。 現任中心主任施貞仰看到新營站兩位身障就服員邱鉅文和張政裕表現優異，還驚喜發現邱鉅文是她在長榮大學社工系教法學概論的學生。 施貞仰感慨地說，就服站介紹工作，常被求職者認為工作不好、薪資不高而不願就業，看到臨時約聘人員邱、張二人雖然身障，但樂觀上進、職場表現讓人敬佩，好手好腳的人更沒理由不做事。 邱鉅文剛到新營就服站上班時，父親邱朝民每天開車載他，一開始第一線的就業服務員臨櫃工作可說吃盡苦頭，要熟悉一大堆勞動相關法規，向求職者解說，加上打字慢、閱讀慢，平均受理一件的處理時間要四十分鐘以上，是其他同事的一倍，因此常被民眾誤認為不積極，也被誤會他以斜眼看人，讓民眾覺得不受尊重。 邱鉅文說，一開始挫折感難免，但想到自己從小到大都是接受別人服務比較多，現在有機會服務別人，正是自己努力的時候，不能輕言放棄。 在就服站督導徐珮華等人鼓勵和引導下，邱鉅文學著「不看」洽公民眾的臉，改從對方的語氣判斷反應，再站在對方立場解說，果然投訴個案愈來愈少，「投訴王」變「客服王」，還常以自己的經歷來鼓勵失業民眾。 回 · 職場甘苦談 這一篇文章封面 |
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