報導來源:華文視障電子圖書館 蝙蝠電子報elib.batol.net 文●圖/陳芸英 在找楊福浩辦公室的路上，我一度以為自己走錯了路。因為所有與「按摩」連接得上的印象完全沒有出現，懷著忐忑的心情上樓，透明的玻璃門內像一般企業的辦公室，一個盲人都沒有，直到開門的同時我看到一位視障者摸著牆想招呼我，此刻我才定下心，「沒錯」，他是周圍朋友跟我敘述的楊福浩。 朋友敘述他是一個「小巨人」，果然個頭不高；更多人封他為「視障界的 奇蹟」，因為他創業失敗過二十七次，直到開「信安按摩中心」才將單打獨鬥的按摩業以連鎖店方式經營成功，這樣的紀錄恐怕難有人破表了。 他和秘書引我到總經理辦公室訪談，一路和我閒聊著，「你別看外面的辦公室有一半的座位空空的，其實很多人是外出辦公啦，」其實我沒太在意，很多辦公室也不常「滿座」啊；但接下來他不經意的一句話嚇到我了，「外面有七個是從食品公司進來的，你要分的話看年紀，那些年輕的大部分是我從『麵包工廠』帶來，年紀大一點的就是原來管按摩的。」 「你以前做麵包生意喔？」他竊笑，「對啊！因為我投資的麵包工廠失敗啦，總不能讓他們失業吧，大家一起做食品這麼久，有感情，就叫他們跟著過來……」為了怕我質疑他們的能力，他立刻補充說明，「我每天跟他們上課，開晨會，講很多管理上東西，大家也進入情況了。」 「但麵包和按摩是兩個截然不同的領域，他們願意嗎？」我一臉狐疑，但他聽了顯然有幾分得意，「我跟你說實話，你聽了不要笑喔，他們根本不是喜歡按摩這行業，是喜歡我這個老闆啦！」說完自顧自的哈哈大笑。 他的笑容裡隱約還看得出年少時的輕狂。三十八年次、AB型的楊福浩在念台中啟明時就展現跟其他盲生不一樣的抱負，他除了鑽研按摩技術外，多數時間靠自修學習他所感興趣的「企業管理」。所謂「自修」是聽收音機，當時警廣的「時論家言」、中廣的「工商時間」都是他的啟蒙節目，他藉此吸取商業和管理類的知識；若有機會認識創業成功者，也虛心求教，思索各種行業可能的獲利模式，甚至接觸股票…… 楊福浩畢業後，晚上專心按摩，賺到不少錢，他把這些錢投資到白天的創業上，即使工作超過十六個小時，但工作起來仍然神采奕奕。由於視障者的行業多半被侷限於按摩業，楊福浩顯然想衝破被框架的牢籠，在其他行業找到可能性，他投資的行業包括印刷、郵購，販售圖書、文具、精品、影帶、麵包店…… 「我的確是拿自己當實驗，這些嘗試過的事業如果成功，對視障界都會是一個很大的鼓勵；如果我開按摩院成功，別人一定會說，瞎子開按摩院有什麼了不起的？我如果能在按摩業以外的行業成功，那麼我個人的一小步會是視障界的一大步，因為會讓視障朋友更有自信，社會更容易接納，政府也會願意編列預算教育視障者，我有這使命感。」 他一共經歷二十七次失敗，越戰越勇，「我這個人就是不怕困難。」 嚴格說來，楊福浩成功過一次，他曾是國華人壽的保險員，也是第一位拉保險的盲人，當時還創下百萬年薪紀錄，但那不算創業，不列入記錄。 創業失敗都有不同的原因，「但每一次失敗我一定會檢討，這過程中做錯哪一個決定；我今天如果說錯一句話明天馬上會更正，修改、調整，到目前為止都如此，真的做到一日三省吾身。」 也許這種精神感動了上帝，民國八十九年，五十二歲的楊福浩決定回到自己的老本行，在淡水老街旁，擺著一張椅子替人按摩。開張沒幾天，就按到雙手酸痛，客人多到按不完；「我評估有人潮就有錢潮，」決定進軍商機龐大的淡水，直接開店面；沒想到第一年就淨賺六十萬元。 但引人注目的是，他跟按摩師的分帳是三七分，按摩師拿百分之七十，這優渥的待遇在當時是罕見的。「我很早就有一個心願，如果我創業成功，我要讓更多的視障朋友就業，讓他們賺錢，」所以只要店面稍有盈餘，他就拿去投資，意外的將按摩院以「連鎖店」方式經營成功，目前「信安按摩中心」有總管理處負責十五家分店的人事（台北市7家、永和2家、新店1家、板橋1家、三重1家、台中市3家），按摩師高達一百八十六位，去年營收超過一億。 至於為什麼只抽三成，楊福浩表示，「對我來說，夠用就好；如果我狠心一點，從師傅身上多抽百分之五，以目前一個月營業額超過千萬計算，我一年至少可以多賺五百萬元，但這不是我要的，賺錢從來不是我創業的目的，我的目的是幫助視障朋友就業。」不過他坦承，在SARS期間，生意驟降，曾調整比例為3.5和6.5，維持一年多後才調整為原來的三七比。 目前信安是全台灣規模最大的按摩院，其特點包括店面開在一樓、分節收費、不設櫃臺……談到這獨特的經營模式，楊福浩自有一套想法，他一一解釋著︰店面開在一樓是因為當年色情行業打著按摩的招牌去從事色情行業，導致一般的消費者（尤其是女性）不敢上樓消費，而且店的規劃都是隔著一個小房間，外面看不到，連上去都不敢，所以開一樓是去除一般人對按摩業的疑慮，也使按摩店可以透明化。「其實不只按摩院該開在一樓，商店本來就該開在一樓，就一般的商店也很少開二樓，像便利商店（7-11）很少開在樓上的，這樣消費者才進出方便，也容易吸引人潮。」 信安的另一個特點是，消費者按摩完畢之後，費用直接交給按摩師而不是櫃臺小姐，「這是希望消費者跟按摩師能直接互動，比較有親切感，而且隨時可以加節，」如果設櫃臺勢必得另外請人，請一個一定不夠，因為要輪班，請兩個就多出六到八萬的支出，為了節省開支就不設櫃臺，取而代之的是每一家按摩中心都有一個按摩師兼任的店長，店長必須會記帳，並在每天下班前代收按摩師繳交的百分之三十現金，隔天打電話到總公司報帳，所以總公司很清楚每個分店、每個師傅的情形，帳目一目了然。 店長額外的工作則享有津貼禮遇，「這麼多年來從來沒有發生店長不老實的情形。」主要是因為楊福浩都選具有「工作熱忱」的按摩師當店長，這是必備條件，他相信店長，而店長也愛惜自己的名譽。 目前總公司有兩位副總經理，下面有區經理，區經理才是真正管按摩師的人，「店長並沒有被授權管按摩師，因為他自己就是按摩師，不能給他太大的權限，否則他是否公平正義都很難講，因為這牽扯到個人利益。」而一個區經理管三或四家店，以管五十個按摩師以內為主；副總經理帶兩三個區經理，此外有總務、有開店專員、有會計、有秘書。 至於按摩師的管理，公司定了一些規矩，包括不得連續工作七天、不得私約客人按摩、店內不得吸煙、嚼檳榔、喝酒、玩牌、賭博、吸毒、偷竊、打架等不良行為……「沒有公告的就不管，公告的就管到底。」楊福浩有一個目標，「管等於不管，不管等於管」，這是很高的境界，而他幾乎做到了。「我很多店一年都沒去過，我不太去店裡，大家都按這一套制度走，不需要用到我出面。」不過，為了避免按摩師與客戶之間有糾紛，店裡設有客戶申訴專線，由副總經理負責。 儘管有制度有規矩，但按摩師跟客戶之間不是沒有糾紛，只是少之又少，以信安一個月做一千萬業績的情況來看，平均消費如果是三百塊，一個月就有三萬人次，「但紛爭大概幾個月才發生一次，」在這麼罕見的情況下，楊福浩舉三個例子說明。其一是按摩師按摩時太過用力導致客戶肌肉疼痛，客人要求退費，「我們就直接由公司退費，」還有一次是按摩師不小心扭傷客人的脖子，客人也要求退費，「我們也照退，」但這兩個例子他都沒有轉告師傅，「那兩個師傅都有年紀，平常表現很好，而且幾年才那麼一次，這顯示師傅不是故意的，我沒有必要跟他講幾百塊的事，」另外是師傅按摩女性的尺度讓客戶不舒服，連幾次規勸沒有改善，「我最後把他開除。」 當初取名「信安」主要是國台語都好念，發音幾乎一樣；另外希望給客人「講信用」、「安全」的感覺。有違「信安」，都是不被允許的事。 這麼多年來，楊福浩開除師傅的人次是個位數，大多數是因為「打架」，「打架我一定開除，因為要讓上班的人有安全感，恐嚇是不行的，很多師傅打架多出於恐嚇對方。」不過在技術上他反而寬鬆，技術如果只有60分，他就錄取，工作一段時間幾乎就會上升到80分以上，因為師父彼此會切磋，自然會進步，如果真有不行的，「我會貼錢請資深的師父教他。」有人問他為什麼不一開始就找技術80分的按摩師呢？「我說過了，我要為視障者創造就業機會啊！」 不過，跟其他事業一樣，他也遇到技術成熟的師傅出走的情形。楊福浩坦承，心裡不可能沒有波瀾，但基本態度是「樂觀其成」，但不希望開在他的按摩院附近，因為會影響原來按摩中心的生意，師父就賺不到錢；不過有極少數的人喜歡搭順風車，就開在按摩中心附近，例如南昌路就有師父在三百公尺附近另開一家店，「影響我們十分之一的生意，」新店的按摩中心那一家更嚴重，他直接在隔壁開一家，一開始也是衰退，後來逐漸改善，現在是成長的，影響不大。 信安的按摩師父其實有「保障收入」，他舉例說，新開的店保障每個師父一天可以賺一千七百多塊，意思是如果沒賺到一千七那麼差額由公司補貼，保障期間從以前的半年縮短為現在的三個月（這數字是他們統計一個師父平均一個月可以做到六萬五千元，實質淨賺4萬5千五（師父拿七成）。 楊福浩最先在淡水發跡（前年底無條件送給師父，也已改了招牌），人多就開起分店，但在淡水也關過分店；開店是因為人多開分店，哪一帶有人潮他就開在哪裡；關店大部分是因為虧錢而關店，不過也有其他原因，例如有一家沒虧太多但也沒有利潤，也關店；台中有一家是因為師父和房東刁難他，他賭氣而關店；還有因為師父同時走了，沒人做，關店（不過後來才知道自己被騙了，因為關店之後他們又回到原地繼續做下去）。其實做門市生意關店並不稀奇，「像7-11也常在關店啊！所以不是一開店就會做永久；我每個月都會檢討盈虧，看撐得住或撐不住。」但關店之後他沒有辭掉按摩師父，而是調到別家店或開新店給他做，在他的觀念裡，「永遠沒有缺額，也永遠沒有額滿。」 楊福浩談信安的經營常以7-11為例，原來他的兩個孩子都在7-11工作過，其中一個做了7年，還當了店長，「我們沒有設櫃臺、沒有專職的店長，這就是跟7-11學的，7-11的店長也要打收營，也是要搬貨，也要整理東西，只是多領獎金和津貼而已，這些管理制度就是百分百從7-11複製過來的，這一套跟按摩業根本沒有關係。」至於總公司的組織則跟過去曾任的保險公司有關係，他們有一些層級，什麼程度是主任、什麼程度是區經理，什麼程度是處經理……「我的副總經理、區經理、店長是參考他們的制度。」 信安的經營模式跟傳統按摩院完全不一樣，倒是比較像企業經營，「的確，我們現在公司的內部組織、制度都是企業化。」楊福浩認為這跟他過去二十七次的失敗經驗有關，這些行業彼此似乎沒有太多關連，但其實都跟「行銷」有關。換言之，現在的按摩業之所以成功是過去二十七次失敗所累積的成果。 信安從今年開始開放加盟，加盟店初期的資金要自己負擔，但全權委託信安總公司管理（人、事），信安保障加盟店營收百分之五的利潤，「有虧我負責，」例如信安目前十五家分店其中一家是自家師父投資的，他投資九十幾萬，現在一個月是六十萬業績，「所以我每個月就會撥三萬給他，」也就是照業績的百分之五，將來業績更好就拿更多，保障他不虧；萬一業績太差，他還有另外一個保障就是，每個月拿投資額的百分之三，意思是最少他有兩萬七可拿，「剩下的我來負責，合約一次簽六年，六年之後可以不續約。六年當中如果反悔了，未滿一年的以投資額打八折收回，未滿兩年七折……以此類推。」為什麼楊福浩敢這樣，「因為我們沒有問題，有自信，有能力，我想把事業做大。」這消息今年已經公告出去了，「未來我自己不再投資了，就是專門負責經營，目前外面有五個人在排隊。」 楊福浩三歲那年因接種天花疫苗，突然高燒不退，沒幾天，視力逐漸退化，導致雙眼失明。眼盲的打擊並沒有擊垮他的鬥志，剛過耳順之年的他仍展現雄心大略，像是到對岸擴展事業，事實上他去過幾次，但礙於租金太高目前仍在評估中，而比較具體的計畫是在十年後成立「麵包工廠」。麵包店是他父親生前的願望，他到八十幾歲還每天唸著自己當麵包店的董事長，他希望重新再來，幫父親完成心願。 訪談結束後，楊福浩請一位「年輕」的員工帶我到附近的分店拍照，按楊福浩的「分類」，他應該是從麵包店過來的，一問之下，果真如此。「我是單親，老闆知道我需要錢，幫我找很多加班機會，我很感激他。」其實關於楊福浩照顧員工的故事不勝枚舉。他十二歲就立下志願，但願自己是一根小蠟燭，能燃燒自己照亮別人。蠟燭點燃的光雖不熾熱，卻充滿生命的溫度，讓周圍人感受溫暖。 回 · 職場甘苦談 這一篇文章封面 |
| 本站公告：〔您越需要我們，我們就越有創意〕 | 本站說明書：〔發現故鄉還有改進的地方，請來信告訴原丁們〕 |
| 觀察應用學習點數 ：〔咱的故鄉有您的參與，會使我們有更大的發揮空間，展現更豐富精彩的學習畫面〕 | 〔期待藉由無障礙網頁設計，能讓視障小朋友更愛看書、更愛寫作且更愛學習〕：盲用電腦「心得分享」 |