◆三義鄉李小姐投訴說，她的父親全盲，因家境差，到台北縣學習技能補貼家用，她11月8日陪伴父親搭火車，從三義到苗栗站轉車，三義站表示會通報苗栗站，有專人到她父親第4車廂的座位協助轉車北上。

到達苗栗站後，站務人員卻跑錯車廂、不見人影，還好有她陪同，否則父親萬一上、下火車發生意外，怎麼辦？

李小姐表示，她到苗栗站站長室，表達父親是視障者，有無到板橋的坐票？副站長邱華秋口氣惡劣地說，家屬不會上網買票或語音訂票嗎？為什麼每次都要求幫忙？這是家屬的責任，不關他的事。

李小姐說，她被責罵後，到售票窗口排隊購票，票務人員表示只有站票，她的父親只好硬著頭皮上車、站著，她當時氣得在月台上大哭，好心的列車長詢問後，透過無線電呼叫，最後才安排座位給父親。她質疑盲人要個座位有這麼困難嗎？站務人員為何不將心比心？

《我來回應》

◆記者到台鐵苗栗站做新聞平衡，邱華秋也在場，但他沒有表示意見，由站長黃枝發代為發言。 黃枝發表示，李父是常客，先前都有被扶助，苗栗火車站從7月以來已服務200多名身心障礙乘客，從來沒有刁難；三義站的通報單寫第2車廂，李父坐在第4車廂，才會發生跑錯車廂、找不到人的誤會。

黃枝發解釋，8日適逢週日，乘客很多，李父搭乘的莒光號北上列車真的沒座位，但所有列車會預先保留2到4個預備座位，供列車長臨時調度，安排給身體不適或座號重複的乘客，站務人員無從得知列車上的預備座位是否坐滿，只有列車長知道。

黃枝發並說，邱華康講話的聲音或許大了些，但並無惡意，請李小姐諒解。
《採訪側記》

◆李小姐的投訴，讓我聯想到朱自清所寫的「背影」，當她望著盲父站在車廂的無助背影，心裡一定很痛，誰無父母？站務人員理應將心比心。 大眾運輸是服務業，顧客至上是鐵律，面對高鐵的競爭，台灣對乘客需要更多的耐心與貼心；台鐵苗栗站已服務許多身心障礙民眾，這件不快應屬個案，站務人員誠然辛苦，但以客為尊的服務態度也待加強。 （記者傅潮標）