這一篇文章的作者是：張國瑞，他已經故障了三四次左右，請大家用興的看，用興的聽喔！ 悠遊卡故障記 文/張國瑞 我的悠遊卡連續在去年十二月及今年四月故障兩次，這兩次的 故障讓我有機會與負責悠遊卡的台灣智慧卡公司連絡，而這經驗 也突顯出不少工作人員不甚了解視障者困擾的問題。我現在有了 新的卡片，但我希望把這個經驗與大家分享。 去年十二月的某一天，我進入捷運站時發現悠遊卡無法讀取， 所以我進不了捷運站。捷運局的站務人員說，悠遊卡故障要寄到 鎮公所重製（鎮公所可以發給客戶臨時替代卡使用），由他們處 理；於是我照著做，鎮公所收到後便表明需要一個半月的處理時 間。 故障前我的悠遊卡與手機的電池放在一起，所以我懷疑被消磁， 所以寫信(service@tscc.com.tw)給智慧卡公司，一來表明悠遊 卡修理時間過長，二來反應悠遊卡與手機電池相斥的問題，信寄 出去之後，我很快得到回音。 張先生，您好！ 有關您提到悠遊卡與手機放在一起是否會消磁的問題，在此向您 說明。由於悠遊卡採用的是非接觸式的晶片以儲存資料，並非用 磁條，因此不會有消磁問題；反之金融卡、信用卡磁條抗磁性雖 不算差，但若刻意用磁鐵不停去吸磁，很快也就被消磁，一般消 費者身上最常有的磁圈發電物品就是行動電話，或是標榜健康功 能的磁波物品，這些利用磁圈發電功能、散發出的磁波雖然不會 對人體有傷害，但對利用磁條辨識產品就會有影響。以目前金融 卡、信用卡多半仍屬於磁條辨識產品，所以這些物品最好還是單 獨放置，遠離磁波強的物品才安全。（如不要長期放置在電視、 冰箱等利用馬達或磁圈發電的家電旁，平常不用時也最好用套子 保護著，例如放在名片夾、皮包內，避免受到自然環境中磁場影 響）。 另外關於愛心卡重製的問題，據目前查到的紀錄是12月22日本公 司收到台北縣政府社會局的公文後即進行重製卡作業程序，於1 2月30日當天以快遞的方式送到台北縣政府社會局，因此實際工 作天為9天。至於為何張先生經過約二到三星期後才拿到卡片， 應是後續台北縣政府社會局再發送至鎮公所之作業，由於本公司 為受委託之製卡單位，因此本公司無法掌握後續縣政府社會局等 相關單位之作業時間，請您諒解。一般重製卡本公司的標準作業 時程為14個日曆天，但本公司仍會盡量縮短作業時程，不會刻意 拖延。 至於票卡之故障原因應是其他因素造成或本身為品質不良卡片， 目前張先生所使用之新卡狀況良好，若有其他問題或尚有不清楚 之處，煩請再度來電(0800028880)或來信告知。 我在收到新卡之後確實過了一段好日子，但今年六月，我的卡 又故障了，跟上一次一樣無法讀取。基於上一次久等的因素，這 一次我請朋友直接將卡片送智慧卡公司。 不過，這已是近四個月第二次故障了，我實在覺得有點疑惑， 因我平常都把卡片放在皮夾外層有拉鍊的格子裡，刷的時候直接 拿出皮夾靠近讀卡機，除了儲值的時候會拿出來，平常都不會去 碰到卡片，而且目前卡片本身並沒有破損或是摺到，但卻又發生 故障，我是否還有什麼可以做的呢？ 我把以上的疑慮寫信給智慧卡公司，他們的回信如下： 張先生，您好， 真是不好意思，讓您又無法使用卡片，待收到您的卡片後，我會 請技術人員仔細檢查一下故障原因，檢查結果會盡快回覆給您， 再次向您致歉！ 這一次，我終於在等了一個半月後從淡水鎮公所拿到了新辦的 卡片，但使我納悶的是舊的卡片裡面原有的金額並沒有進入新的 卡片，我打了智慧卡公司的客服電話才知道，我要去找該公司寄 給我的退費通知，然後拿著身份證到捷運站去退費。 於是我把住處信箱裡面的東西都拿出來請人幫忙尋找，沒有找 到退款通知，所以我請該公司的客服人員再寄一次退費通知到我 辦公室，因為辦公室的同事會幫我看信。 但我覺得這樣很麻煩，於是我再度寫信向他們表達不便，因為我 是視障者又是獨居，要去信箱找這類信件……等等的諸多不便。 而且我覺得既然只是換一張新卡，何不就把原有的金額轉到新的 卡片裡，這樣不但使用者方便，更可節省智慧卡公司和捷運公司 不必要的行政負擔，我想應該可以考慮看看，於是我給了他們以 上的建議。客服人員的回信如下： 張先生您好： 非常謝謝您的建議，很抱歉我們並不清楚您的情形，很謝謝您告 訴我您的困難，相信也會有其他人有同樣的處境，由於新製卡需 等24天，因此我們為了不讓申請者苦等退費，因此均先將退費以 退費通知單處理，待旅客至捷運搭車時就可領取現金，請您諒解 ，我們會儘快與財務部規劃將退費轉入新卡的流程，再次謝謝您 的建議。 請問您已經收到補發的退費通知單嗎？請告知。 目前，我的新卡片使用良好，稍微靠近感應器即可讀到，使用 起來愉快多了。我為了將卡片保護的更好，買了一個卡片的透明 封套先把卡片作一層保護，然後在放進皮夾內。 這是我這半年悠遊卡故障的經過，我的經歷很可能是將來悠遊 卡故障的視障朋友都會遇到的。希望大家了解他們的處理經過， 我也期待經過我不斷的建議，將來會有更便民的措施出現。 這個檔案已唸完了，再見！ |
| 本站公告：〔您越需要我們，我們就越有創意〕 | 本站說明書：〔發現故鄉還有改進的地方，請來信告訴原丁們〕 |
| 觀察應用學習點數 ：〔咱的故鄉有您的參與，會使我們有更大的發揮空間，展現更豐富精彩的學習畫面〕 | 〔期待藉由無障礙網頁設計，能讓視障小朋友更愛看書、更愛寫作且更愛學習〕：盲用電腦「心得分享」 |