網頁標題: 郵局的網路銀行出現錯誤訊息
 
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知識問題| 郵局的網路銀行出現錯誤訊息指示... 發問者: 匿名 
發問時間: 2006-10-20 00:32:49 
解決時間: 2006-10-30 20:58:11
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10/16約莫下午三點多
我使用郵局網路銀行轉帳
輸入完轉帳資料 按下確定鍵後
結果畫面出現『系統忙碌,請兩分鐘後再試』
兩分鐘後 我再試一次 交易成功
但檢查餘額發現
錢扣了兩次
急忙打電話到郵局080求助
結果該服務專員 不僅態度慢條斯理 一派輕鬆
光是一開始對資料就對了快五分鐘
我實再按耐不住情緒
連忙問他 是否可以先聽我發生什麼問題
他還是淡淡的說 要等他確認完資料才行
後來確認完資料後
我把問題告訴他
他始終的回答都是 『請你打電話跟對方說,把錢退給你』
但當我提出反議時
他就必須在叫我等一下去問別人
前後二十分鐘左右的電話
他可以去問人七八次
我跟他說『這個對方我沒有他的電話,這筆錢是我幫家族長輩定期轉給對方的,因為長輩不會使用轉帳功能,而剛好我有網路銀行,可以幫他』
「況且,「況且有些家務事不方便說,總之,我想把錢追回來,否則下個月我必須自掏腰包付錢給那個人』
郵局080還是堅持『請你打電話叫對方退還』
我火大了,我說『是你們郵局出現錯誤的畫面指令,造成我重覆扣款,怎麼會要我自己負責呢,如果對方不還ㄋ』
郵局專員又說『那你給我電話,我打去跟他要錢給你,如果他不還,要負法律責任』
我跟他說 我真的沒有對方的電話,而且以對方嗜錢如命的個性
天上多掉下來的錢,不會退還的,既然是郵局網路銀行出現錯誤,導致重覆扣款,你跟對方說不還錢就要負法律責任,太離譜了吧
他就要我把對方帳號給他,他來查電話等通訊資料
幾分鐘又過了
該專員說,對方沒有留下任何通訊資料
我非常訝異,反問他『中華民國有人可以開戶不留通訊資料的喔』
對方還是一派冷漠的說『查不到資料』
最後,我掛下電話
直接寫信到郵局網站的服務信箱投訴
到今天
我沒有收到任何郵局的回信或電話
請問我該怎麼辦
可以找哪個單位投訴
這件事 忍不住讓我想到
如果今天是有人誤將錢匯給詐騙集團後
發現錯誤
急忙找郵局凍結款項
假使郵局也是這樣冷漠處理
那麼就不難瞭解 為何每年詐騙集團可以收穫這麼多

2006-10-20 14:10:19 補充
把他當作繳清下一期的喔,如果這麼簡單,我就不用煩惱了,第一:對方的個性不會認為你有多給,他覺得是他應得的,第二:下一期我要自己貼錢了,不然對方會鬧長輩家的電話,鬧不停,直到又拿到錢為止!

最佳解答發問者自選 回答者: roro ( 研究生 1 級 ) 
回答時間: 2006-10-29 15:10:09
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一般網路交易都會有交易資料紀錄,您可以先保留該交易資料,將相關情形向郵政總局檢舉信箱檢舉eyes@mail.post.gov.tw。由於郵局0800的 服務人員是外包單位,非郵政員工,您可以將去電時間或是那位服務員一併檢舉。
一般而言若有系統忙碌的情形交易應是不會成功的,也許是您並未作簽出動作,至作第二次交易時,連同帶入第一次交易,因為這屬於資訊控管部分,個人並無法正確的給予答案,但若您確只作了一次交易,而扣了兩次款,郵局有責任幫您沖回相關交易金額。

發問者評價 非常謝謝您的回答,今天我再度寫信跟郵局抗議,結果080與郵局的主管都打來道歉了,承認那天接電話的客服處理失當,也答應我因是網路郵局出錯,可把帳回沖,但經他們查詢後,對方早就把錢領走,不扣回沖了,郵局除了道歉,也聲稱會改進不會再犯。



本文張貼者:雅士蘭提斯號〔張貼時間:民國100年8月25日(星期四)10點51分〕

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