知識問題| 郵局的網路銀行出現錯誤訊息指示... 發問者： 匿名 發問時間： 2006-10-20 00:32:49 解決時間： 2006-10-30 20:58:11 解答贈點： 20 ( 共有 0 人贊助 ) 回答： 2 評論： 0 意見： 0 [ 檢舉 ] 網友正面評價 100% 共有 4 人評價 10/16約莫下午三點多 我使用郵局網路銀行轉帳 輸入完轉帳資料 按下確定鍵後 結果畫面出現『系統忙碌，請兩分鐘後再試』 兩分鐘後 我再試一次 交易成功 但檢查餘額發現 錢扣了兩次 急忙打電話到郵局080求助 結果該服務專員 不僅態度慢條斯理 一派輕鬆 光是一開始對資料就對了快五分鐘 我實再按耐不住情緒 連忙問他 是否可以先聽我發生什麼問題 他還是淡淡的說 要等他確認完資料才行 後來確認完資料後 我把問題告訴他 他始終的回答都是 『請你打電話跟對方說，把錢退給你』 但當我提出反議時 他就必須在叫我等一下去問別人 前後二十分鐘左右的電話 他可以去問人七八次 我跟他說『這個對方我沒有他的電話，這筆錢是我幫家族長輩定期轉給對方的，因為長輩不會使用轉帳功能，而剛好我有網路銀行，可以幫他』 「況且，「況且有些家務事不方便說，總之，我想把錢追回來，否則下個月我必須自掏腰包付錢給那個人』 郵局080還是堅持『請你打電話叫對方退還』 我火大了，我說『是你們郵局出現錯誤的畫面指令，造成我重覆扣款，怎麼會要我自己負責呢，如果對方不還ㄋ』 郵局專員又說『那你給我電話，我打去跟他要錢給你，如果他不還，要負法律責任』 我跟他說 我真的沒有對方的電話，而且以對方嗜錢如命的個性 天上多掉下來的錢，不會退還的，既然是郵局網路銀行出現錯誤，導致重覆扣款，你跟對方說不還錢就要負法律責任，太離譜了吧 他就要我把對方帳號給他，他來查電話等通訊資料 幾分鐘又過了 該專員說，對方沒有留下任何通訊資料 我非常訝異，反問他『中華民國有人可以開戶不留通訊資料的喔』 對方還是一派冷漠的說『查不到資料』 最後，我掛下電話 直接寫信到郵局網站的服務信箱投訴 到今天 我沒有收到任何郵局的回信或電話 請問我該怎麼辦 可以找哪個單位投訴 這件事 忍不住讓我想到 如果今天是有人誤將錢匯給詐騙集團後 發現錯誤 急忙找郵局凍結款項 假使郵局也是這樣冷漠處理 那麼就不難瞭解 為何每年詐騙集團可以收穫這麼多 2006-10-20 14:10:19 補充 把他當作繳清下一期的喔，如果這麼簡單，我就不用煩惱了，第一：對方的個性不會認為你有多給，他覺得是他應得的，第二：下一期我要自己貼錢了，不然對方會鬧長輩家的電話，鬧不停，直到又拿到錢為止！ 最佳解答發問者自選 回答者： roro ( 研究生 1 級 ) 回答時間： 2006-10-29 15:10:09 [ 檢舉 ] 一般網路交易都會有交易資料紀錄，您可以先保留該交易資料，將相關情形向郵政總局檢舉信箱檢舉eyes@mail.post.gov.tw。由於郵局0800的 服務人員是外包單位，非郵政員工，您可以將去電時間或是那位服務員一併檢舉。 一般而言若有系統忙碌的情形交易應是不會成功的，也許是您並未作簽出動作，至作第二次交易時，連同帶入第一次交易，因為這屬於資訊控管部分，個人並無法正確的給予答案，但若您確只作了一次交易，而扣了兩次款，郵局有責任幫您沖回相關交易金額。 發問者評價 非常謝謝您的回答，今天我再度寫信跟郵局抗議，結果080與郵局的主管都打來道歉了，承認那天接電話的客服處理失當，也答應我因是網路郵局出錯，可把帳回沖，但經他們查詢後，對方早就把錢領走，不扣回沖了，郵局除了道歉，也聲稱會改進不會再犯。 |
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