2012.08.10 1999添新血 12視障者為民服務 林佩怡／台北報導 台北市一九九九市民熱線昨啟用視障話務小組，十二位視障者加入服務團隊，主要提供勞工權益的諮詢，台北市長郝龍斌假裝pizza店員工打電話，視障朋友對答如流，郝開玩笑自誇說「台北市政府的一九九九讓我很放心。」 台北市研考會跟淡江大學盲生資源中心合作，招募視障話務人員，落實就業正義，經四個月訓練，昨舉辦視障話務人員啟用記者會，郝龍斌、研考會主委魏國彥、淡大校長張家宜等人皆出席記者會。 郝龍斌致詞時說，視障朋友已接受四個多月的培訓，加上一個多月的試營運，十二位視障話務人員都跟其他同仁一樣，具備沉穩、清晰、專業的服務水準。他強調，「上帝關了一扇門，必定開一扇窗」，視障朋友的能力、尤其聽力與對聲音的敏感度比一般人強。 昨日郝龍斌還假裝是pizza店員工，打電話來問「明天停止上班上課，但老闆要我上班，該怎麼辦」、「如果我去上班，能領加班費」等問題，視障話務人員陳致融立刻精準回答，最後郝還說「市府的一九九九讓我非常放心」，引起現場哄堂大笑。 陳致融說，三歲時長腦瘤，壓迫到神經導致全盲，加入一九九九服務團隊可服務別人，覺得很開心，回憶試營運時接到的第一通電話，他說，有位媽媽詢問兒子的工作情形，當時覺得很緊張，最後民眾說他回答很詳盡，讓他覺得很高興。 視障話務人員戴聖展今年廿七歲，因視障讓他一年多找不到工作，他說，許多人常幫助他，能替人服務讓他覺得很開心，他也說這份工作抗壓性要很高，試營運時曾碰到碎碎念的民眾，但只要耐心聆聽並安撫對方，都能解決問題，他強調，只要民眾跟他說「謝謝」，就會讓他覺得很溫暖。 淡大盲生資源中心系統工程師張金順說，幫視障者建立搜尋資料庫，通常搜尋某個關鍵字，會出現幾十筆的資料，明眼人一眼就可看見重點，但視障者需要靠點字設備。他強調，若是視障者接聽電話，就會告知民眾「這是視障者為您服務」，也請民眾多包涵。資料來源：http://elib.batol.net/chinatimes_a.php?path=Chinatimes%2FToday%2FONLINE%2F..%2F..%2Fchinatimes.old%2F1010810%2FONLINE%2FLOCAL%2FC018103P.TXT&title=1999%B2K%B7s%A6%E5+12%B5%F8%BB%D9%AA%CC%AC%B0%A5%C1%AAA%B0%C8%0A#cw |
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