以下為大陸新聞，台灣也有同樣狀況 最近盲人吳先生到工商銀行匯款時，工作人員不再像以前那樣幫他填寫匯款單了。工行方面稱，按照新規定工作人員不能幫客戶填寫任何單據。有工作人員表示，這項規定從去年年底開始實行，同樣狀況就是為了避免匯款詐騙的情況下銀行擔責。不過盲人朋友認為，這種規定從安全角度看，雖然可以理解，但增加了獨自辦理業務時的麻煩。 盲人獨自匯款 請求幫助遭拒 昨天下午，家住三源裡的盲人吳先生和往常一樣，到工商銀行順源街儲蓄所辦理匯款業務。從3年前開始，吳先生每個季度都要去一次銀行，給房東匯6000餘元的房租。吳先生和妻子劉女士都是盲人，共同經營一家按摩小店。每次匯款，都是吳先生一人前往，留劉女士看店。吳先生告訴記者，每次他到銀行，都是請工作人員幫忙填好匯款數額、賬號後，他自己再簽字。 可是，昨天下午吳先生再次來到這家工行時，卻被告知銀行的工作人員不能幫助客戶填寫任何的單據。儘管吳先生拿出了以前匯款的機打憑證，希望工作人員照單填寫，但仍然遭到了拒絕。工作人員表示，各種單據都要由客戶自行填寫，銀行方面是不能幫忙的。 吳先生回憶，上一次匯款是去年10月初。「當時，銀行工作人員就幫我填了匯款單，誰知道這次就不行了。」吳先生認為，銀行的這項規定，讓他獨自辦理業務的難度加大了很多。 工行拒幫填單 防止匯款詐騙 昨天下午，記者又先後來到了工商銀行燕莎支行、團結湖支行。工作人員均表示，不能代替客戶，填寫任何匯款單或者其他的單據。對於吳先生的情況，工作人員稱，可以把匯款單拿回家，請朋友幫忙寫好之後，再拿到銀行辦理。 順源街儲蓄所一位工作人員向吳先生解釋說，從去年年底開始，工行方面加大了防止電信詐騙的力度，並制訂了一系列的規定。其中一項是不允許工作人員幫助客戶填寫單據。這種說法在其他幾家支行也得到了證實。 中國工商銀行北京市分行客服人員表示，根據北京市工商銀行的相關規定，所有單據必須由客戶自己填寫，銀行工作人員不能代為填寫。該客服人員沒有透露這項規定的具體名稱，只表示市內所有的工商銀行網點，都在執行這一規定。 銀行改變規定 盲人認為不便 「如果以後不能得到銀行工作人員的幫助，那我確實不能單獨去銀行辦業務了。」中國殘疾人藝術團的盲人演員王賓告訴記者，以前自己都固定去住家附近的銀行網點，「在櫃檯一般都能得到工作人員的幫助，他們就當了我的眼睛，而且已經建立了一種信任感，從來沒有擔心過因此會帶來什麼安全問題。」 當他得知有些銀行開始調整服務方式後，王賓擔心今後就不敢再放心大膽地獨自前往，「有需要填寫單據和簽名，我都幾乎不可能獨立完成，那就必須叫上親屬、朋友作為見證人，或者由他們代我填寫，如果是出於安全考慮，麻煩一些也沒有辦法。」 不過並不是所有銀行都採取這樣的規定，記者分別走訪了東三環附近其他銀行的一些網點。工作人員均表示，只要吳先生能夠確認匯款的賬號、數額等關鍵信息就可以幫他填寫匯款單等單據。但是這些銀行均表示，在「客戶簽名」一欄吳先生必須自己簽字。多家銀行客服人員也證實，如果盲人客戶有需要，就可以到網點請工作人員幫忙填寫單據。 回 · 有愛無愛 視障報導 這一篇文章封面 |
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