98/12/01

〔記者邱紹雯／台北報導〕坊間琳琅滿目的泰式按摩、護膚等，對視障按摩業造成極大衝擊。愛盲基金會旗下四間「愛盲護康按摩中心」也打出「客戶服務滿意保證」，不滿意下次免費再體驗，希望建立視障按摩品牌，以優質服務留住消費者的心。

「對視障者而言，按摩不僅是工作權，也是生活權。」愛盲基金會公益事業處副處長張捷說，金融海嘯加上明眼人競爭，視障按摩業績近年來跌落近五成，每個按摩師背後扛的是一個家庭，除了要求政府提出配套外，經營者也得盡速調整體質因應。

從社福團體轉入社會企業模式，張捷說，四間「愛盲護康按摩中心」從客人進門到離開，建立標準作業流程，首創「客戶服務滿意保證」，只要反映服務疏失造成不舒服，將提供同等時段的免費招待券。

他說，曾有小兒麻痺客人因為師傅第一次接觸較謹慎，不敢服務而被認為歧視，雖然並非惡意，但仍親自致歉。張捷說，許多細膩的動作都必須留意，例如師傅要掀被服務前，得口頭提醒，也是避免客人因突如其來的舉動，感到不悅。

「愛盲護康按摩中心」也少見視障者提供精油按摩，並設有淋浴間，休息區也提供茶點，按摩完不用急著離開，還可使用免費烘腳機，促進血液循環，都是加值服務。

台北市政府勞工局也輔導小型的視障按摩棧建立品牌，本月起推動「ＣＩＳ標章」認證，針對技術水準、環境清潔、設備等標準審核，目前有榮民總醫院的按摩小棧通過認證。